Ley 21.719 de Protección de Datos Personales en Chile: lo que las empresas deben saber y cómo prepararse hoy

La nueva Ley Nº 21.719 moderniza por completo el marco de protección de datos en Chile, estableciendo obligaciones estrictas para organizaciones públicas y privadas. Marca un antes y un después en cómo las empresas deben gestionar, almacenar y utilizar información personal. Esta normativa no solo redefine el estándar de cumplimiento, sino que también exige una transformación profunda en procesos, tecnologías, políticas de privacidad y seguridad digital. Para muchas compañías, esto significa adaptarse rápidamente a prácticas que antes eran opcionales y que ahora serán fiscalizadas con multas históricas. En este escenario, Nexbu se posiciona como un socio capaz de acompañar a las empresas en todo el proceso de adecuación técnica y operativa.

Qué exige la Ley 21.719 a las empresas

La Ley 21.719 establece un marco robusto donde el consentimiento, la transparencia y la responsabilidad son condiciones obligatorias para tratar datos personales. Las empresas deberán justificar para qué utilizan cada dato, informar claramente a los usuarios, mantener registros actualizados del tratamiento y garantizar mecanismos simples para ejercer derechos. La normativa también obliga a implementar medidas de seguridad proporcionales al nivel de riesgo, lo que implica un enfoque preventivo y continuo, no solo correctivo. Para organizaciones que manejan bases masivas de clientes o leads —como bancos, e-commerce, inmobiliarias, retail y plataformas de servicios— esto representa una transformación estructural.

Derechos fortalecidos para los titulares de datos

La ley introduce nuevos derechos y refuerza otros ya existentes. Los titulares ahora pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad y la limitación del uso de sus datos. El responsable del tratamiento debe responder en plazos estrictos, justificar cualquier negativa y garantizar procedimientos internos que permitan cumplir estas exigencias sin fricción. Esto obliga a las empresas a documentar su flujo de información, entender en detalle dónde reside cada dato y asegurar que sistemas como CRM, plataformas de marketing automation, landing pages, analytics y sistemas internos trabajen de forma alineada y trazable.

Nuevas obligaciones para responsables y encargados del tratamiento

Por primera vez en Chile, las organizaciones deberán designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) cuando la magnitud o sensibilidad del tratamiento lo requiera. Este rol implica supervisar el cumplimiento, asesorar a la organización, capacitar a los equipos y mantener comunicación con la futura Agencia de Protección de Datos Personales. La normativa también exige realizar Evaluaciones de Impacto cuando un tratamiento pueda significar riesgos relevantes, manteniendo documentación de decisiones y medidas adoptadas. Esto implica elevar el estándar de gobierno interno y consolidar procesos que antes se manejaban de manera informal o dispersa.

Sanciones históricas: un llamado urgente a actuar

La Ley 21.719 incluye multas que van desde infracciones leves hasta gravísimas, pudiendo llegar a más de 10.000 UTM en los casos más críticos. Para empresas medianas y grandes, esta cifra puede superar fácilmente los 600 millones de pesos, sumado al daño reputacional asociado. La fiscalización será sistemática, con la nueva Agencia facultada para auditar, imponer medidas, exigir correcciones y sancionar incumplimientos formales o materiales. La experiencia internacional demuestra que los primeros años post-implementación suelen ser los más exigentes, especialmente para sectores que manejan grandes volúmenes de información.

Impacto en marketing, ventas y plataformas digitales

Uno de los ámbitos más afectados por la nueva ley será el ecosistema digital. Prácticas comunes como almacenamiento indefinido de leads, segmentación sin consentimiento explícito, tracking sin información clara, bases compartidas entre áreas o uso de datos con finalidades no declaradas serán consideradas infracciones. Esto implica replantear formularios, landing pages, CRM, workflows, automatizaciones, tratamiento de cookies, analítica, servidores y cualquier integración que involucre datos de usuarios. Las empresas deberán trabajar con proveedores capaces de garantizar trazabilidad, documentación y uso responsable de la información.

Cómo Nexbu ayuda a las empresas a cumplir la Ley 21.719

Nexbu acompaña a organizaciones que necesitan adaptar su operación digital, tecnológica y de marketing a los nuevos requerimientos legales. Esto comienza con un diagnóstico transversal del ecosistema digital, evaluando sitios web, e-commerce, CRM, automatizaciones, integraciones, analítica, herramientas de captación de leads y almacenamiento de datos. En desarrollo web, implementamos estructuras seguras, formularios con consentimientos explícitos, almacenamiento responsable y sistemas preparados para solicitudes de eliminación o portabilidad. En plataformas como HubSpot, Salesforce o Pipedrive, configuramos propiedades, flujos y retenciones de datos que cumplen con la ley. En campañas de marketing, aseguramos que el tracking, el etiquetado y la recopilación de datos estén alineados con estándares legales y buenas prácticas internacionales.

Preparación técnica y estratégica para un cumplimiento permanente

Cumplir la ley no se trata de una acción única, sino de establecer prácticas sostenibles. Nexbu crea lineamientos internos para marketing, ventas, TI y contenido, definiendo qué datos se pueden recopilar, cómo se deben almacenar, quién puede acceder a ellos y por cuánto tiempo. Implementamos políticas de privacidad claras, políticas de cookies actualizadas, flujos de consentimiento granular y protocolos de respuesta ante incidentes. Adicionalmente, ayudamos a construir dashboards y reportes que permiten auditar el tratamiento de datos de manera continua, asegurando transparencia y consistencia.

Conclusión: un nuevo estándar que impulsa madurez digital

La Ley 21.719 no solo obliga a cumplir con nuevas normas; impulsa un salto en profesionalización y orden interno. Las empresas que adopten prácticas robustas desde ahora tendrán una ventaja competitiva: mayor confianza del cliente, procesos más eficientes, menos fricción interna y mejor alineamiento con estándares globales. Para un negocio que opera en digital, prepararse no es una opción: es un requisito para seguir creciendo con estabilidad. Nexbu está preparado para acompañar a organizaciones que necesitan claridad, estructura y soluciones tecnológicas que cumplan las exigencias del nuevo marco regulatorio.