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Un operador turístico líder que necesitaba un e-commerce a la altura de su escala
Turistik es una de las empresas de turismo más grandes y reconocidas de Chile, con miles de clientes locales e internacionales que cada año contratan tours urbanos, servicios de transporte, experiencias en parques, museos y actividades outdoor. Su operación combinaba múltiples canales: turistas directos, agencias, OTAs, partners internacionales y venta presencial.
Sin embargo, su infraestructura digital no acompañaba ese nivel de complejidad. El e-commerce existente tenía fricciones en navegación, caídas en alta demanda, falta de integración entre sistemas y duplicidad de tareas operativas. La venta digital no reflejaba el potencial real del negocio, especialmente en temporadas de alto tráfico y con un creciente público extranjero.
Para competir en un mercado donde la reserva debe ser rápida, clara, confiable y multimoneda, Turistik necesitaba un e-commerce moderno, estable y con integraciones profundas: facturación electrónica, pago local e internacional, booking en tiempo real y conexión directa con OTAs globales.
Un entorno fragmentado que afectaba reservas, datos y operación
La plataforma previa presentaba problemas de velocidad, errores en la sincronización de disponibilidad, fricciones en el proceso de pago y brechas críticas en la trazabilidad. Las reservas generadas desde OTAs como Viator, GetYourGuide o Booking.com no siempre se reflejaban en tiempo real. La integración con Trekksoft funcionaba parcialmente y obligaba a revisiones manuales.
Además, el sistema de facturación electrónica operaba de forma aislada, lo que generaba retrasos y un alto volumen de tareas manuales para el equipo interno. La infraestructura de hosting también era limitada: no podía soportar picos de tráfico y afectaba directamente la conversión y la experiencia del usuario.
El mercado brasileño —clave para la marca— enfrentaba barreras de pago y baja conversión debido a la falta de un flujo adaptado. En conjunto, estos problemas ralentizaban el crecimiento, aumentaban costos y generaban riesgos operativos.
Un nuevo e-commerce headless, rápido, escalable e integrado a toda la operación turística
Nexbu diseñó e implementó un e-commerce headless basado en WooCommerce, completamente reconstruido para operar con estándares internacionales. El frontend fue diseñado para ser ultrarrápido, multilingüe y mobile-first, y la arquitectura se pensó para soportar miles de transacciones al día. El proyecto incluyó integraciones profundas con:
Trekksoft, para sincronización completa de disponibilidad, horarios y capacidad.
OTAs globales, asegurando un ingreso fluido de reservas externas al ecosistema interno.
Facto, para emisión automática de facturación electrónica sin intervención manual.
Ebanx, habilitando métodos de pago locales para Brasil y aumentando la tasa de aprobación.
Pasarelas chilenas como WebPay / Transbank, Mercado Pago y otros métodos locales.
Infraestructura de primer nivel sobre Oracle Cloud — Data Center en Chile
Para sostener un e-commerce headless de alto tráfico, Nexbu desplegó la plataforma en una infraestructura dedicada y optimizada, en colaboración con Oracle Cloud, utilizando su centro de datos en Chile. Esto permitió:
Bajísima latencia para usuarios chilenos y regionales.
Estabilidad incluso en picos de demanda turística.
Aislamiento de recursos, seguridad avanzada y monitoreo en tiempo real.
Escalabilidad flexible para temporadas altas sin riesgos operativos.
El resultado fue un ecosistema digital moderno, robusto, integral y preparado para escalar junto con el negocio.
Un antes y después en reservas, estabilidad y experiencia digital
El impacto fue inmediato: el nuevo e-commerce redujo tiempos de carga, mejoró de forma sustancial la conversión y eliminó la sobreventa gracias a la sincronización en tiempo real. La facturación electrónica completamente automatizada redujo horas de trabajo operativo, mientras que la integración con Ebanx aumentó la conversión del mercado brasileño, uno de los más relevantes para Turistik.
Con la nueva infraestructura en Oracle Cloud, el sitio soportó sin problemas fines de semana de alta demanda, eventos promocionales y explosiones de tráfico estacional. La operación completa —marketing, ventas, reservas, guías y operaciones— comenzó a trabajar con datos unificados, mejorando la coordinación y la toma de decisiones.
