Ópticas Schilling consolida su operación omnicanal con un e-commerce Magento integrado a su ERP, POS y logística

Un ecosistema omnicanal integrado: Magento como núcleo digital conectado al ERP, POS y logística

Nexbu abordó el proyecto desde una mirada estratégica y técnica integral. Se definió Magento como la plataforma e-commerce central por su robustez, flexibilidad y capacidad para soportar escenarios complejos de retail. Sin embargo, Magento no operaría de forma aislada, sino como parte de un ecosistema completamente integrado.

Se diseñó una arquitectura donde el ERP propio de Ópticas Schilling se mantuviera como fuente de verdad para inventario, productos clave y reglas comerciales, mientras que Magento gestionara la experiencia de compra, el flujo de pedidos y la interacción con el cliente. La integración se desarrolló de forma bidireccional, con validaciones, manejo de estados y control de errores orientado a operación crítica.

Para el retiro en tienda, se construyó un flujo específico conectado al POS. Cada pedido online con retiro generaba una tarea operativa real en la tienda seleccionada, permitiendo reservar stock, preparar el pedido y actualizar estados de forma sincronizada entre sistemas. Esto transformó el retiro en tienda en un proceso controlado, medible y alineado con la operación física.

En el ámbito logístico, se integró Correos de Chile para automatizar el ciclo completo de despacho, desde la generación de la orden de envío hasta la trazabilidad del pedido, reduciendo fricción interna y mejorando la experiencia post-compra del cliente.

De la arquitectura a la operación diaria, sin improvisaciones

El proyecto comenzó con un levantamiento profundo de la operación real de Schilling, identificando puntos críticos, flujos existentes y dependencias entre sistemas. Se definieron claramente los estados del pedido, los eventos que debían sincronizarse y los escenarios de excepción que podían ocurrir en un entorno omnicanal.

La implementación se realizó por etapas, priorizando estabilidad y control. Primero se aseguró la correcta sincronización de catálogo, precios y stock. Luego se consolidó el flujo de pedidos y pagos. Posteriormente se implementó el retiro en tienda conectado al POS y, finalmente, la integración logística con Correos de Chile.

Durante el proceso se trabajó con ambientes de prueba y datos reales, validando escenarios operativos antes del paso a producción. El go-live se realizó con monitoreo activo, seguimiento de métricas operacionales y acompañamiento continuo para asegurar una transición fluida hacia la nueva operación digital.