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Deporte, Retail deportivo y Merchandising oficial
La tienda oficial de Colo-Colo redefine su experiencia digital con una consultoría UI hecha por Nexbu
+26%
Potencial de mejora estimada en tasa de conversión a partir de la optimización de flujos críticos
–22%
Reducción proyectada de fricciones en navegación y proceso de compra
Acerca de la empresa
Colo-Colo es el club deportivo más reconocido de Chile, con una comunidad masiva y una marca de alto valor emocional. Su tienda virtual oficial cumple un rol estratégico no solo como canal de ventas, sino también como punto de contacto directo con hinchas, socios y seguidores que buscan productos oficiales y ediciones especiales.
Industria
Deporte, Retail deportivo y Merchandising oficial
Tamaño de la empresa
Gran empresa / Institución de alcance masivo
Servicios
Ecommerce B2C (tienda oficial)
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Acerca de la organización
Un club icónico con una tienda digital clave para su relación con los hinchas
Colo-Colo es el club deportivo más reconocido de Chile, con una comunidad masiva y una marca de alto valor emocional. Su tienda virtual oficial cumple un rol estratégico no solo como canal de ventas, sino también como punto de contacto directo con hinchas, socios y seguidores que buscan productos oficiales y ediciones especiales.
Con una alta demanda estacional y un tráfico mayoritariamente mobile, la experiencia digital de la tienda debía responder a estándares de usabilidad, claridad y coherencia con la identidad del club.
Desafío
Una experiencia de compra que no reflejaba el peso de la marca ni optimizaba conversión
La tienda virtual presentaba fricciones propias de una experiencia UI que no había sido diseñada con foco en conversión ni en comportamiento real de usuarios. La navegación era poco intuitiva, las categorías no facilitaban el descubrimiento de productos y la jerarquía visual no ayudaba a priorizar lanzamientos, promociones ni productos de alta rotación.
El flujo de compra, especialmente en dispositivos móviles, presentaba puntos de fricción que aumentaban la fricción cognitiva del usuario y elevaban el riesgo de abandono. A esto se sumaba una desconexión entre la fuerza de la marca Colo-Colo y la experiencia visual del ecommerce, afectando percepción de confianza y coherencia institucional.
El desafío consistía en repensar la experiencia de la tienda desde una mirada estratégica de diseño UI, entregando una base sólida para mejorar conversión, usabilidad y percepción de marca, sin intervenir directamente la operación del ecommerce.
Solución
Consultoría UI orientada a ecommerce, conversión y marca
Nexbu abordó el proyecto desde una consultoría especializada en diseño UI para ecommerce, combinando análisis de experiencia, principios de conversión y alineación con identidad de marca. El trabajo comenzó con una evaluación detallada del sitio existente, identificando fricciones en navegación, vistas de categoría, fichas de producto y proceso de compra.
A partir de este diagnóstico, se desarrolló una propuesta integral de rediseño UI que reorganizó la arquitectura visual del ecommerce, priorizando claridad, jerarquía y consistencia. Se definieron criterios de diseño para navegación, categorización de productos, presentación de fichas, llamados a la acción y estructura del checkout, con foco en reducir fricción y facilitar la decisión de compra.
La consultoría incluyó la definición de componentes visuales reutilizables, lineamientos de diseño mobile-first y recomendaciones específicas para manejar picos de tráfico, campañas estacionales y lanzamientos de productos oficiales. Todo el trabajo fue alineado a la identidad visual del club, buscando que la experiencia digital estuviera a la altura del valor emocional y simbólico de la marca Colo-Colo.
Resultados
Una hoja de ruta clara para mejorar conversión, experiencia y percepción de marca
La consultoría UI desarrollada por Nexbu permitió a la tienda oficial de Colo-Colo contar con una visión clara y accionable sobre cómo debía evolucionar su experiencia digital. La propuesta entregó mejoras concretas orientadas a aumentar conversión, reducir fricción y fortalecer la percepción de marca, especialmente en mobile, que concentraba gran parte del tráfico.
Las proyecciones basadas en benchmarks de ecommerce similares indicaron un potencial de mejora de doble dígito en conversión y una reducción relevante de fricciones en los flujos críticos del sitio. Más allá de los números, el proyecto dejó una base estratégica sólida para escalar el canal ecommerce, alineando experiencia, negocio y marca en un entorno digital coherente y profesional.
Este caso refuerza el enfoque de Nexbu como partner estratégico en diseño y experiencia digital, capaz de aportar criterio, estructura y visión de negocio antes de la ejecución técnica.
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