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Consumo masivo
San Camilo multiplica por 4x sus ventas ecommerce con una estrategia ejecutada por Nexbu
+400%
Incremento en ventas del canal online ecommerce
ROAS+
Significativamente superior y adquisición sostenida de nuevos clientes
Acerca de la empresa
San Camilo es una de las panaderías y pastelerías más emblemáticas de Chile, con más de 130 años de historia y una presencia que atraviesa generaciones.
Industria
Consumo masivo
Tamaño de la empresa
Gran empresa
Servicios
Performance marketing, Social Media Management, Mantención web, Marketing automation
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Acerca de la empresa
Una marca histórica que necesitaba escalar su canal digital
San Camilo es una de las panaderías y pastelerías más emblemáticas del país, con más de 130 años de historia y miles de clientes que reconocen su calidad tradicional. Su ecommerce, operado sobre la plataforma Justo, había ganado relevancia estratégica para la compañía, pero no estaba logrando convertir su enorme reconocimiento en crecimiento digital sostenido. Las ventas fluctuaban, el costo por adquisición era alto y la recurrencia estaba muy por debajo del potencial de una marca altamente frecuente. San Camilo necesitaba un socio capaz de transformar su canal digital en un motor de ventas real.
Desafío
Un ecommerce con potencial, pero frenado por falta de estructura y performance
El principal desafío era la falta de una estrategia clara para adquisición de clientes. Las campañas de medios pagados no tenían una estructura full-funnel, lo que generaba ROAS inestable y ventas impredecibles. Además, la plataforma carecía de trazabilidad suficiente para entender dónde se perdían oportunidades, cómo navegaban los usuarios y qué productos tenían mayor poder de conversión. La competencia en delivery y productos frescos también había aumentado, obligando a San Camilo a diferenciarse con contenido, recurrencia y mensajes más efectivos. Todo esto exigía un partner técnico, estratégico y con ejecución diaria impecable.
Solución
Una operación digital rediseñada para crecer con datos, automatización y performance
Nexbu reconstruyó desde cero la estrategia de performance marketing, con campañas en Meta Ads y Google Ads enfocadas en adquisición rentable. Las segmentaciones fueron refinadas en base a datos históricos, audiencias personalizadas y señales reales de intención. En paralelo, se implementó PostHog para analizar rutas de navegación, embudos, retención y comportamiento, permitiendo optimizar cada paso de la experiencia de compra. Se diseñaron flujos de CRM y automatización para activar carritos abandonados, reforzar la recompra y convertir primeras compras en clientes frecuentes. La estrategia se complementó con un trabajo editorial y visual en Social Media, orientado a elevar la marca, comunicar valor y fortalecer momentos clave de alto consumo.
El resultado fue un sistema integrado de adquisición, retención y conversión que alineó medios, contenido, CRM y analítica en una sola operación coherente y escalable.
Resultados
Un crecimiento explosivo: ventas multiplicadas, ROAS elevado y clientes recurrentes
La nueva estrategia permitió que San Camilo alcanzara un crecimiento superior al 400% en ventas del canal ecommerce, sustentado en un aumento constante de nuevos clientes y un ROAS significativamente mejorado. Los costos por adquisición se estabilizaron y disminuyeron, permitiendo escalar inversión sin perder rentabilidad. Los flujos de automatización impulsaron la recurrencia, fortaleciendo la frecuencia de compra propia del negocio.
El ecommerce dejó de ser un canal complementario y se transformó en una pieza central de la estrategia comercial de San Camilo. Hoy la marca opera con claridad, previsibilidad y una capacidad real de proyectar ventas digitales con data confiable y decisiones basadas en evidencia.
